مسؤول الجودة والتقييم –مجموعة سلة ماركت (حلب)
1- الهدف من الوظيفة: ضمان أعلى معايير الجودة في المنتجات والخدمات، ومراقبة كفاءة العمليات المالية والتشغيلية. يهدف الدور إلى تحسين تجربة العميل من خلال دراسات ميدانية دقيقة، وتصميم السياسات التي تضمن انضباط العمل ونمو المجموعة وفق معايير مدروسة.
2- المسؤوليات والمهام:
- تصميم وتنفيذ دراسات دورية لقياس جودة خدمة العملاء ورضاهم عن تجربة التسوق في المتاجر و متابعة شكاوى الزبائن
- إجراء جولات تفتيشية دورية للفروع والمستودع المركزي للتأكد من الالتزام بمعايير النظافة و معايير التخزين الصحيحة و مراقبة جودة المنتجات وتواريخ الصلاحية ، وضمان جودة المنتجات.
- التنسيق مع إدارة المشتريات لتقييم جودة بضائع الموردين قبل استلامها والتأكد من مطابقتها للمواصفات المطلوبة.
- تدقيق العمليات المالية في الفروع للتأكد من اتباع السياسات المالية المعتمدة من الإدارة المركزية والحد من المخاطر.
- بناء و تحديث السياسات والإجراءات الرقابية ، ومتابعة دقة تطبيقها على أرض الواقع في كافة الأقسام.
- تصميم الاستبيانات وبناء آليات لجمع البيانات وتحليلها لاستخراج مؤشرات أداء دقيقة.
- جمع معلومات عن أسعار المنافسين واتجاهات السوق و المنتجات في الاسواق
- وضع مبادئ ومعايير التقييم الدوري للأداء (للخدمات والعمليات) وإصدار التقارير الفنية والإدارية التي تدعم اتخاذ القرار.
3- المتطلبات الأكاديمية والمهنية:
- المؤهل العلمي: إجازة جامعية في الاقتصاد، إدارة الأعمال، الهندسة الغذائية، أو أي تخصص ذو صلة.
- احترافية عالية في كتابة الاستبيانات ، واستخدام أدوات تحليل البيانات، واستخراج التقارير الإحصائية.
- خبرة سابقة في مجال الجودة أو الرقابة الإدارية والمالية، ويفضل في قطاع التجزئة.
- مهارة استثنائية في صياغة التقارير التحليلية التي تربط بين الأرقام والواقع الميداني.
- دقة ملاحظة عالية، أمانة مهنية، وقدرة على كتابة التقارير الإدارية والفنية بوضوح.
- شخصية حازمة وقدرة على اتخاذ القرارات الميدانية الصحيحة.
